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Case 4
Mais 150 mil atendimentos por dia atendidos com qualidade.
O Cenário
Com oito mil funcionários e um faturamento anual de cerca de R$ 15 bilhões, essa empresa buscava modernizar seu atendimento para continuar garantindo os bons resultados. Apesar de operar online, a empresa não contava com um back-office automatizado, e a operação de atendimento era 100% humana.
A solução
Para otimizar o nível de serviço e atendimentos diários, o time de especialistas da C1 sugeriu a criação de um chatbot cognitivo que respondesse um leque abrangente de questionamentos dos consumidores.
A implantação
Em primeiro lugar, foi necessário elencar as perguntas mais frequentes para alimentar o sistema cognitivo do bot. Uma vez finalizada essa etapa, o bot foi colocado em prática no [site/whatsapp/portal de atendimento] da empresa para desafogar os colaboradores humanos. O processo completo durou 15 dias .
Os resultados
Em 45 dias os benefícios do bot no atendimento já foram notados. A empresa conseguiu atender 150 mil atendimentos diários a mais do que antes sem sobrecarregar a equipe. A agilidade e otimização da operação gerou uma economia mensal de R$ 330 mil.