-21
%
Redução de churn em contratos B2B
+28
%
Crescimento de NPS no setor financeiro
100
%
Cobertura de monitoria de qualidade
+27
%
FCR (First call resolution) no setor
de Utilities
Operações de CX que rodam em C1
_edited_edited.png){kind=logo}
O cenário hoje
Sua operação de CX está vazando dados e dinheiro.
Em cada interação, sinais críticos sobre seu cliente desaparecem. Decisões viram achismo. Custo viraliza. E ninguém percebe a tempo.
01
Excesso de fornecedores
Plataforma de chat aqui, BI ali, CRM acolá, copiloto separado. Cinco fornecedores integrados que mal conversam entre si, e a ponta paga o preço da fricção.
02
5% das interações monitoradas
Monitoria por amostragem deixa 95% das conversas no escuro. Padrões críticos, riscos reputacionais e sinais de churn passam batido todos os dias.
03
Decisões reativas, não preditivas
Quando o relatório chega na sexta, o cliente já cancelou na terça. Operações de CX precisam de inteligência em tempo real, não de PDFs com 7 dias de atraso.
Volt em três tempos
Uma plataforma que pensa, conecta e age.
Volt entrega o ciclo completo da inteligência de CX em três tempos integrados — do primeiro contato ao copiloto na ponta. Sem integrar cinco fornecedores. Sem esperar o trimestre fechar.
-
Capture
A infraestrutura omnichannel onde os canais conversam de verdade. Cliente entra por WhatsApp, segue por voz, conclui no chat — uma única conversa, com histórico unificado.
-
WhatsApp, voz, redes sociais, e-mail e bots.
-
URA personalizada e voicebots com IA.
-
Continuidade real entre canais (não multicanal falso).
-
Vídeo-atendimento e transcrição em tempo real.
-
Decodifique
Unifica QA, CSAT, análise de sentimentos e Voz do Cliente em uma só plataforma. 100% das interações analisadas — sem amostragem, sem 4 ferramentas integradas.
-
CSAT automático sem pesquisa.
-
Análise de sentimentos e VoC.
-
FCR preditivo com análise de reincidência.
-
Até 15 avaliadores customizáveis.
-
Aja
O atendente certo, com a resposta certa, no momento certo. C.A.I.O. apoia cada interação em tempo real, padronizando qualidade na operação.
-
Sugestões inteligentes durante o atendimento.
-
Acesso instantâneo a FAQs e regras de negócio.
-
Apoio à decisão em tempo real.
-
Padronização de qualidade na ponta.
Inteligência aplicada à ponta
C.A.I.O. — o copiloto que pensa junto com o seu time.
Conectado aos seus dados, contexto e regras de negócio em tempo real, o C.A.I.O. apoia o atendente em cada interação. Reduz tempo de busca, padroniza qualidade e transforma cada agente no seu melhor agente.
ATENDIMENTO ATIVO
AO VIVO
C.A.I.O.
Cliente menciona reincidência no Pix. Histórico mostra 2 chamadas no mesmo motivo nos últimos 5 dias. Sugiro consultar FAQ "Erro Pix recorrente" antes de transferir o atendimento.
Resultados
Esqueça métricas de vaidade. Foque em eficiência operacional real.
Cases reais de operações que migraram do modelo tradicional para a plataforma C1.
Bebidas — engarrafadora global
Inteligência de ponta a ponta na maior engarrafadora do mundo
+98
%
Cobertura de monitoria de qualidade.
Migrou da monitoria por amostragem (5%) para 100% das interações analisadas. Diagnóstico automatizado de qualidade, satisfação e riscos operacionais. +20% de produtividade na ponta.
Fintech — carteira digital
SAC otimizado em uma das maiores carteiras digitais do Brasil
-3
P.P
Redução de rechamadas.
Identificação automática de ofensores de FCR. Aumento de 5 pontos em NPS. 100% de visibilidade de riscos reputacionais sem auditoria manual.
Utilities B2B — Customer Success
Redução de churn em contratos estratégicos B2B
-21
%
Maior fidelização de clientes.
Detecção de sinais de detração no atendimento de rotina antes que cliente decidisse rescindir. SAC virou antena de retenção para o time de CS. NPS +8 pontos.
Por que C1
Três décadas de operação aplicada à IA.
A C1 não é uma startup que descobriu CX ano passado. É a evolução proprietária de uma operação que decifra comportamento humano há 30 anos.
01 / Plataforma única
Pare de juntar peças. Comece a juntar resultado.
Canal, inteligência e copiloto em uma única plataforma proprietária. Sem cinco contratos. Sem fricção entre camadas que deveriam conversar.
02 / Resultado em semanas
ROI mensurável em 90 dias, não em planilhas de promessa.
Implementação focada com calibração e homologação assistida. Os primeiros indicadores aparecem antes do trimestre fechar. Resultado em métrica que importa.
03 / Parceria consultiva
Não somos fornecedor. Somos aliados na sua operação.
Calibramos avaliadores junto com seu time. Customizamos os critérios para a sua realidade. Trinta anos de operação informam a IA, não o contrário.
Vamos transformar sua operação em vantagem competitiva?
Em 30 minutos a gente mapeia oportunidades reais no seu negócio e mostra a plataforma rodando com seus próprios dados.