Conectando você ao futuro: nossa visão omnichannel redefine a experiência em telecomunicações, unindo canais para uma comunicação perfeita e personalizada. Esteja onde estiver, a conectividade é nossa missão, oferecendo uma experiência integrada que ultrapassa limites e cria pontes para um mundo mais conectado e acessível. Sua jornada de telecomunicações nunca foi tão completa, eficiente e adaptável.
Simplifique seu atendimento, desafogue sua equipe e receba insights de negócios. A disponibilidade 24/7 do Chatbot proporciona um atendimento contínuo, aumentando a satisfação do cliente ao possibilitar interações fora do horário comercial convencional. A consistência nas respostas é outra vantagem notável, uma vez que o Chatbot é programado para fornecer informações precisas e uniformes, eliminando variações humanas.
Agilidade e rapidez nas ligações.
Dados são informações valiosíssimas. Trate-os com o cuidado que eles merecem.
Acompanhamento inteligente das solicitações e respostas rápidas.
Viva a experiência do usuário e eleve suas interações com uma solução omnichannel. Gerencie atendimentos nos principais canais de comunicação de texto com suporte a chamadas de vídeo e voz.
CRM e controle de histórico por cliente embarcado. Todas as informações estão ao seu alcance, seja em tempo real ou em histórico.
DAC: encaminhe automaticamente contatos para o agente mais qualificado e gerencie todos os atendimentos
Customização de fila: configure as mensagens, os horários e opções em caso de transbordo
PABX: tenha um sistema de telefonia capaz de centralizar linhas e ramais
URA: Personalize a jornada do cliente e ofereça opções de autoatendimento
A ContactONE é uma empresa especializada em plataformas cognitivas e de inteligência artificial que nasceu para colaborar com a transformação digital das empresas.
Combinamos o melhor dos mundos: a rapidez da máquina e a empatia humana. Com nossas soluções de inteligência artificial e processos cognitivos, sua empresa vai se engajar mais e melhor com seu público
A partir de análise inteligente de dados, algoritmos cognitivos e inteligência artificial, nós mapeamos os processos de interação e engajamento com clientes de ponta a ponta, entendemos o comportamento do público e atuamos nos pontos críticos da operação. Nossas soluções viabilizam melhorias em: performance, custos, procedimentos e experiência do cliente, e ainda fornecem insights poderosos para ações estratégicas.
Temos orgulho de dizer que somos parceiros de 13 grandes organizações em diversos mercados e nos empenhamos para continuar crescendo e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos clientes.
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Uma solução omnichannel refere-se a uma abordagem integrada para oferecer uma experiência consistente e contínua aos clientes através de diversos canais de comunicação e interação. O termo "omnichannel" é derivado de "omni", que significa "todos" ou "todas as partes". Portanto, uma solução omnichannel busca unificar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, seja online, offline, em lojas físicas ou em plataformas digitais.
O WhatsApp é uma parte central de nossa abordagem, permitindo comunicação rápida e conveniente. Oferecemos recursos avançados, como automação de respostas e agentes virtuais, para acelerar o atendimento e fornecer opções de autoatendimento, otimizando a eficiência operacional.
Utilizamos tecnologia avançada para integrar dados de clientes em tempo real, independentemente do canal escolhido. Isso permite que sua empresa tenha uma visão holística dos clientes e forneça respostas personalizadas e eficientes.
Nossa solução permite personalização avançada, utilizando dados do cliente para oferecer interações mais relevantes e personalizadas. Isso resulta em uma experiência única para cada cliente, aumentando a lealdade e a satisfação.
Priorizamos a segurança dos dados e implementamos protocolos rigorosos para garantir a proteção das informações dos clientes. Utilizamos criptografia avançada e práticas de segurança cibernética para manter a confidencialidade e integridade dos dados.
Implementamos agentes virtuais e automação inteligente para oferecer diversas opções de autoatendimento aos clientes. Isso não apenas acelera o atendimento, mas também proporciona uma experiência mais autônoma para os clientes, melhorando a eficiência operacional.
Projetamos nossa solução omnichannel com a escalabilidade em mente. Ela é flexível e pode se adaptar ao crescimento da sua empresa, garantindo que continuemos a oferecer um serviço eficaz e eficiente, independentemente do aumento na demanda.
Nossa solução oferece uma integração perfeita entre os canais de comunicação, como Facebook, Instagram, WhatsApp, webchat personalizado e telefonia. Isso permite que os clientes tenham uma experiência consistente em todos os pontos de contato, resultando em maior satisfação e fidelidade.
